Marka kaynağı önce gelir
Arıza Nerede yalnızca markanın kendi Türkiye sayfasında veya resmî destek kanalında doğruladığı servisleri isimle gösterir. İkinci kontrol için SERBİS kullanılır.
Belge ve veriyi hazırla
- Fatura/garanti belgesi, model ve seri numarasını kaydet.
- Arızayı fotoğraf, video veya hata koduyla mümkün olduğunca belgele.
- Bilgisayar, telefon, TV ve benzeri veri tutan cihazlarda mümkünse yedek al ve hesaplardan çıkış yap.
- Servise teslim edilen aksesuarları teslim belgesine yazdır.
Arızayı ve talebini yazdır
Ticaret Bakanlığı, servis istasyonlarının teslim aldıkları arızalı mallar için teslim belgesi düzenlemesi gerektiğini belirtiyor. Ücretsiz onarım, değişim veya başka bir seçimlik hakkı talep ediyorsan talebin belgede açık olması ispat açısından önemlidir.
Tek bir süreyi bütün cihazlara uygulama
Azami tamir süresi ürün grubuna göre Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekinde değişebilir. Bu nedenle Arıza Nerede sabit bir gün sayısını bütün cihazlara kopyalamaz; işlem anında ürün grubunun güncel resmî kaynağı kontrol edilir.
Teknik çözümden tüketici hakkına geç
Servis ürünü onarmıyor, garanti kapsamı reddediliyor, ürün tekrarlayan şekilde arızalanıyor veya satıcı seçimlik hakkı kabul etmiyorsa teknik rehberin sınırı biter. Bundan sonra uygun başvuru rotası NereyeBaşvurulur üzerinden izlenebilir.